Если у Вас протечка!

  • 13 ноября 2017 г.
  • без категории
  • 21

Как действовать при протечке?!

 

       К сожалению, бывают случаи, когда нашу жизнь нарушают внезапно появившиеся негативные обстоятельства. И к таким можно отнести и протечки! Некоторые полагают, что это, в первую очередь, касается тех, кто живет на последнем этаже и их заливает из-за нерадивых коммунальщиков. Но, бывают и случаи, когда квартиру могут затопить и ваши, даже добрые, соседи!

   В любом случае это событие не радует и требует определенных действий с вашей стороны! Исключение бывает только одно, когда сосед, схватившись за голову, немедленно решает проблемы и организационно, и материально, и финансово, и ваши добрые человеческие отношения сохраняются! Но это редкость и потому мы предлагаем запомнить алгоритм ваших шагов в случае протечек, независимо от того, кто в ней виноват, и кто несет за это ответственность, сосед или управляющая организация.

       1. Итак, как только Вы обнаружили протечку в своей квартире, необходимо о ней сообщить в свою управляющую организацию. При общении с диспетчером обязательно узнайте фамилию, имя и отчество диспетчера - зафиксируйте дату и время своего обращения. Если есть возможность – сделайте аудиозапись разговора. При этом сдерживайтесь в своих комментариях, независимо от вашего негодования и раздражения. В данном случае вины самого диспетчера нет!

       2. Во-вторых, составьте письменную претензию в управляющую организацию, обязательно в двух экземплярах, один из которых с входящим номером станется у Вас. Как правило, проблем с регистрацией в таких случаях не бывает. Если…., то отправьте телеграмму с требованием посещения работниками управляющей организации вашей квартиры. Ваши затраты потом компенсирует виновник.

      3. В-третьих, сфотографируйте протечку с разных ракурсов, чтобы были видны и общая картина, и размеры протечек, и качественные последствия.  Желательно, чтобы на фото была дата съемки.

     4. Не часто, но бывают случаи, особенно если есть вина управляющей организации, что её представители не приходят к вам. В случае неявки представителя управляющей организации в течение 3-х суток для составления акта о протечке, если иное не определено договором управления, вам необходимо самостоятельно составить акт, пригласив для этого председателя (или членов) совета вашего многоквартирного дома или любое не заинтересованное лицо. Например, это могут быть соседи по площадке, или даже жильцы другой парадной. Главное, чтобы вы их знали и могли найти в любое время. В акте необходимо указать адрес, место протечки, причину, описание последствий и т.д. Не забудьте указать ФИО подписывающих акт.

     5. Если ваше имущество пострадало и застраховано, обращайтесь в страховую компанию. Если нет, то на это потребуются другие дополнительные действия.

       6. Не лишним будет ваше обращение и в службу 004 или на портал  "Наш Санкт-Петербург".

      7. Если ваша управляющая организация продолжает игнорировать  вас, то обращайтесь в Жилищную инспекцию Санкт-Петербурга.

       8. Виновник протечки, независимо от того, управляющая это организация или сосед, несет полную моральную и материальную ответственность за причиненный вам ущерб. Независимо от позиции виновника, и/или управляющей организации, вам следует оценить причиненный ущерб с помощью независимой экспертизы (при выборе эксперта проверьте наличие у него документов, разрешающих такую деятельность) и уже на основании этого требовать у виновника его возмещения.

         В случае отказа от добровольного возмещения материального урона, не бойтесь обращаться в суд, как правило, суды довольно быстро рассматривают такие дела и в пользу пострадавшего.

     Можете нанять и адвоката. В случае, если суд признает вас пострадавшим, виновник оплатит и работу вашего представителя в суде. Есть и специализированные общественные организации, занимающиеся такими проблемами в нашем городе!

      И последнее. Сохраняйте до суда все финансовые документы, связанные с протечкой, и вашими хлопотами!

 

Советник президента СПб РОО «Объединение Советов многоквартирных домов», руководитель Петроградского отделения

Алла Бредец